Von Daniela Barth
Ohlsdorf. Auch DHL-Paketzusteller machen mal Ferien. Das sei ihnen gegönnt. Aber wenn als Konsequenz Kunden wie Michael Mackenstein auf eine groteske Odyssee geschickt werden, um an ihre Pakete zu kommen, dann läuft da offenbar etwas gründlich schief.
Michael Mackenstein ist passionierter Kunstfotograf, der mit alten Fotoapparaten in Schwarz-Weiß-Technik arbeitet. „Ich muss mir Ersatzteile, Filme oder Zubehör zur Entwicklungstechnik bestellen“, erklärt er. Die gebe es häufig nur noch übers Internet. Vor ein paar Wochen stand dann eine Ausstellung ins Haus, und Michael Mackenstein begann schon vorbereitend Materialien online zu kaufen. „Eigentlich ist die nächstliegende DHL-Filiale nur knapp einen Kilometer von uns entfernt im Eichenlohweg“, sagt Mackenstein, der an der Langenbeckshöh wohnt. Doch Mackenstein, der schon einige Tage auf seine Lieferung wartete, machte eher zufällig eine andere Entdeckung: „Ich musste einen Einschreibebrief in der DHL-Filiale Röntgenstraße (drei Kilometer entfernt) abholen und fragte ganz beiläufig, ob eventuell auch Pakete für mich hier lagerten.“ Die Antwort verschlug ihm „fast die Sprache“: Es waren tatsächlich Sendungen für ihn hinterlegt und sollten demnächst wieder zurückgeschickt werden - denn nach sieben Werktagen Lagerungszeit geht das Paket wieder zurück an den Absender. „Ich hatte im Vorfeld keinerlei Benachrichtigung von der DHL erhalten“, empört sich Mackenstein.
Um diese Erfahrung reicher, beschloss der Hobby-Fotograf, einen Zugang zur DHL-Packstation Eichenlohweg – also für ihn in bequemer Nähe – zu beantragen. Zwar lag diesmal eine Benachrichtigung im Briefkasten, aber er musste wieder zur Röntgenstraße radeln, bekam dort das ersehnte Päckchen mit den Zugangsdaten für die DHL-Packstation Eichenlohweg jedoch nicht ausgehändigt, weil Angaben auf dem Paket nicht mit dem Computereintrag übereinstimmten.
„Ich war richtig stinkig!“, kommentiert Mackenstein. Sein erboster Anruf bei DHL zeigte Wirkung:...
Von Daniela Barth
Ohlsdorf. Auch DHL-Paketzusteller machen mal Ferien. Das sei ihnen gegönnt. Aber wenn als Konsequenz Kunden wie Michael Mackenstein auf eine groteske Odyssee geschickt werden, um an ihre Pakete zu kommen, dann läuft da offenbar etwas gründlich schief.
Michael Mackenstein ist passionierter Kunstfotograf, der mit alten Fotoapparaten in Schwarz-Weiß-Technik arbeitet. „Ich muss mir Ersatzteile, Filme oder Zubehör zur Entwicklungstechnik bestellen“, erklärt er. Die gebe es häufig nur noch übers Internet. Vor ein paar Wochen stand dann eine Ausstellung ins Haus, und Michael Mackenstein begann schon vorbereitend Materialien online zu kaufen. „Eigentlich ist die nächstliegende DHL-Filiale nur knapp einen Kilometer von uns entfernt im Eichenlohweg“, sagt Mackenstein, der an der Langenbeckshöh wohnt. Doch Mackenstein, der schon einige Tage auf seine Lieferung wartete, machte eher zufällig eine andere Entdeckung: „Ich musste einen Einschreibebrief in der DHL-Filiale Röntgenstraße (drei Kilometer entfernt) abholen und fragte ganz beiläufig, ob eventuell auch Pakete für mich hier lagerten.“ Die Antwort verschlug ihm „fast die Sprache“: Es waren tatsächlich Sendungen für ihn hinterlegt und sollten demnächst wieder zurückgeschickt werden - denn nach sieben Werktagen Lagerungszeit geht das Paket wieder zurück an den Absender. „Ich hatte im Vorfeld keinerlei Benachrichtigung von der DHL erhalten“, empört sich Mackenstein.
Um diese Erfahrung reicher, beschloss der Hobby-Fotograf, einen Zugang zur DHL-Packstation Eichenlohweg – also für ihn in bequemer Nähe – zu beantragen. Zwar lag diesmal eine Benachrichtigung im Briefkasten, aber er musste wieder zur Röntgenstraße radeln, bekam dort das ersehnte Päckchen mit den Zugangsdaten für die DHL-Packstation Eichenlohweg jedoch nicht ausgehändigt, weil Angaben auf dem Paket nicht mit dem Computereintrag übereinstimmten.
„Ich war richtig stinkig!“, kommentiert Mackenstein. Sein erboster Anruf bei DHL zeigte Wirkung:...